KVKK Aydınlatma Metni

Veri Sorumlusu: Tuğra Otomotiv — Ford Özel Servisi, Pursaklar Sanayi Sitesi, Karacaören Mah. 1640. Cd. No: 45, 06300 Altındağ / Ankara ("Servis" veya "Veri Sorumlusu"). Son güncelleme: 6 Ağustos 2026.

1. İşlenen Kişisel Veriler

• Kimlik ve iletişim: ad soyad, telefon numarası (formlar ve servis kaydı üzerinden).
• Araç bilgileri: plaka, marka/model/yıl, şasi (VIN) numarası, kilometre.
• Servis kayıtları: şikâyet/geliş nedeni, yapılan işlemler, kullanılan parçalar, işlem tarihleri (dijital bakım defteri).
• Talep içerikleri: randevu, yedek parça, sigorta teklifi ve iletişim formlarına yazdığınız bilgiler.

Web sitemiz üye hesabı olmadan gezilebilir; sitede analitik/reklam çerezi kullanılmamaktadır. Tarayıcınızda yalnızca tema tercihiniz (koyu/açık mod) gibi zorunlu yerel kayıtlar tutulur. İleride analitik araçlar kullanılırsa bu metin güncellenir.

2. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler

• Bakım/onarım hizmetinin kurulması ve ifası; randevu ve talep yönetimi (KVKK m.5/2-c: sözleşmenin kurulması/ifası).
• Fatura ve yasal kayıt yükümlülükleri (m.5/2-ç: hukuki yükümlülük).
• Bakım geçmişinin araç sahibinin erişimine sunulması, garanti takibi ve bakım hatırlatmaları (m.5/2-f: meşru menfaat — temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla).
• Sigorta teklif talebinizin anlaşmalı acenteye iletilmesi (açık rızanız veya talebiniz üzerine).

3. Bakım Geçmişi Gizliliği

Araç bakım geçmişinize yalnızca size özel erişim kodu veya karekod ile ulaşılabilir. Plaka bilgisi tek başına hiçbir kayıt göstermez; üçüncü kişiler plakanızı bilse dahi kayıtlarınıza erişemez. Aracınızı satmanız hâlinde talebinizle eski kod iptal edilir; yeni malik için yeni kod tanımlanır.

4. Aktarım

Kişisel verileriniz; yasal zorunluluklar (vergi mevzuatı, yetkili kurum talepleri) dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Sigorta teklifi talep etmeniz hâlinde ad, telefon ve araç bilgileriniz yalnızca teklif alınması amacıyla anlaşmalı sigorta acentesine iletilir. Formları WhatsApp üzerinden göndermeyi seçerseniz iletim, Meta/WhatsApp'ın kendi gizlilik koşullarına tabidir.

5. Saklama Süresi

Servis ve fatura kayıtları ilgili mevzuattaki asgari süreler boyunca; bakım defteri kayıtları, hizmetin niteliği gereği araç servisimizle ilişkili kaldığı sürece saklanır. Talebiniz hâlinde yasal saklama yükümlülüğü bulunmayan verileriniz silinir.

6. Haklarınız (KVKK m.11)

• Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve bilgi talep etme,
• İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK m.7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• İşlemenin münhasıran otomatik sistemlerle analizi sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Başvuru: Haklarınızı kullanmak için servisimize yazılı olarak (yukarıdaki adres) veya 0553 087 08 05 üzerinden ulaşabilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır.

7. Online Ödeme (İleriye Dönük)

Sitemiz üzerinden online ödeme alınmaya başlanırsa: ödemeler yalnızca BDDK/TCMB lisanslı ödeme kuruluşlarının (ör. iyzico, PayTR) 3D Secure destekli güvenli ödeme sayfaları üzerinden gerçekleştirilecek; kart bilgileriniz sitemizde hiçbir şekilde tutulmayacak, işlenmeyecek ve kaydedilmeyecektir (PCI-DSS uyumluluğu ödeme kuruluşundadır). Bu bölüm, özellik devreye alındığında detaylandırılacaktır.

Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır ve işletmenin faaliyetlerine göre güncellenir. Yayına alınmadan önce bir hukuk danışmanınca gözden geçirilmesi önerilir.